クルマのドクターとしてお客さまに安心を提供する
お客さまが安心・安全なカーライフを送れるよう、高い技術力を持って点検・整備などのアフターサービスを実現するのが、テクニカルスタッフの役割です。クルマの技術は、環境対応やIT化など日々進化しています。技術修得制度や社内の勉強会などを活用し、技術力を高めていく必要があります。それと同時に、故障の原因や、整備修理内容をお客さまにわかりやすくご説明する能力も求められます。
担う役割は大きいですが、お客さまと直接ふれあうなかで、お客さまへの貢献を実感できることが多く、やりがいも大きいといえます。
カーライフアドバイザーやテクニカルアドバイザーとも連携し、技術力とチームワークでお客さまに安全を提供し続けていく仕事です。
テクニカルスタッフ 1日の流れ
| 9：30出社 | 気持ちよくお客さまをお迎えするために、身だしなみを整え出社します。 |
|---|---|
| 9：30 – 10：00予定確認、見積書の準備など | 店舗スタッフ全員で朝礼を行い、売上状況や来店予約状況、各種連絡事項などを共有。最後は元気にごあいさつの練習をし、店舗をオープンします。 |
| 10：00 – 11：00点検作業 | テクニカルアドバイザーからコントローラーに整備点検内容に関する情報が引き渡され、テクニカルスタッフに作業が振り分けられます。整備点検は、作業項目に沿って一つひとつ丁寧に行われます。 |
| 11：00 – 12：00点検結果の説明 | 点検結果をまとめ、部品交換が必要な場合は見積を作成しお客さまへご説明します。場合によっては工場にてお客さまに下見せを行い、納得してご判断いただけるよう配慮します。 |
| 12：00 – 13：00昼食 | 社内の共有スペースで仲間と一緒にお弁当を食べたり、近くのお店にランチに出かけます。スタッフ同士のコミュニケーションも活発です。 |
| 13：00 – 16：00整備作業 | 指示があったら、整備作業を行います。ベルトやパッドの交換やエンジンの不具合対応など、整備内容はさまざま。先輩テクニカルスタッフの指導を受けながら、徐々に難しい技術にも挑戦していきます。 |
| 16：00 – 17：00整備結果のご説明 | 整備が終わったら、対応内容についてご説明します。再び故障しないよう運転の仕方をアドバイスするなど、お客さまカーライフを充実させるようなコミュニケーションを心掛けます。 |
| 17：00 – 18：15定例会議 | 工場の方針や連絡事項について共有されます。また、業務改善施策について、話し合いをすることもあります。 |
| 18：15帰宅 | 翌日のスケジュールを確認し、帰宅します。 |
ご来店から納車までの仕事の流れ
- ご来店
- 点検・車検・修理のご予約をいただいているお客さまをお待ちし、ご来店の連絡が入ったらお車を工場に受け入れます。
- 入庫受付
- テクニカルアドバイザーから作業内容について共有されたら、作業の終了予定時刻を伝えます。
- 点検・結果報告
- 点検の結果部品交換が必要と判断した場合は、見積額を算出してテクニカルアドバイザーに伝えます。技術的な内容はテクニカルスタッフ自らお客さまに対してご説明します。
- 整備対応
- 整備内容をお客さまにご納得いただいたら、整備作業を行います。難しい整備になる場合は、先輩社員と一緒に対応します。
- お引き渡し
- 作業が完了したらお車をお引き渡しします。長いお付き合いをいただくために、おもてなしの気持ちを込めてお見送りします。
テクニカルスタッフのキャリアステップ
